חדשות מרעישות

תוכנת ה- Dynamics CRM 2011 מציג מגוון רחב של יכולות חדשות, כלים לניהול לקוחות בצורה חכמה יותר, ומבט 360° עם יכולת הבנה מעמיקה על ההקשרים העסקיים בתוך המידע ההיסטורי.

יכולות חזקות לאיתור וניהול קשרים בין אנשי קשר, לקוחות, הזדמנויות, מתחרים ועוד ובפועל – ניהול קשרים בין כל הישויות במערכת.
שיתוף מידע ויכולת לניהול משותף של תהליכים עסקיים בזמן-אמת.
* פשטות חסרת תקדים בתפעול וניהול, החל מניהול פשוט ונוח של תורי שירות ועד ניהול קמפייני שיווק מורכבים ועוד.
ניהול ידע, קל, נוח וזמין באמצעות תסריטי שיחה דינמיים, מאגר שאלות ותשובות מובנה, ניהול תהליכים ועוד.
ממשק מותאם-אישית שמאפשר גישה מהירה למידע באמצעות רכיבי Dashboards דינמיים לכל משתמש ורכיבי BI חזקים.
מיקרוסופט תשחרר מעתה עדכונים ללקוחות בתדירות גבוהה יותר, בזכות ההתבססות על שירותי ענן (Cloud services). במקום שדרוגים מורכבים וכואבים של מערכת ה-CRM, תקבלו עדכונים ממוקדים לפי הצורך ובהתאם להשתנות מגמות השוק. תהליכי הגירה ממושכים יוחלפו בתיקון ועדכון שוטפים, עם החזר השקעה ברור יותר.

שני העדכונים הקרובים (אחד מהם זמין החל מסוף נובמבר והשני צפוי בחצי הראשון של 2012), יביאו עמם כמה בשורות, ביניהן:

Activity Feeds. כחלק מההשקעה המאסיבית של מיקרוסופט ב-Social CRM, המוצר יקבל ממשק דמוי פייסבוק שיספק תכונות "חברתיות" שונות. הוא יאפשר למשתמשים להגדיר קבוצות של לקוחות אחריהם הוא מעוניין לעקוב ולקבל מיידית את כל העדכונים במסך אחד. המשתמשים יוכלו לשוחח ולהחליף מידע על רשומות ונתונים מתוך מערכת ה-CRM.

Windows Phone App. אפליקציית לקוח ל-Windows Phone שתאפשר למשתמש לקבל עדכונים מה-Activity Feeds ישירות לנייד שלו.

יכולות BI משופרות. צפוי שינוי משמעותי בכלי ה-Reports וה-Charts, עם יכולות ויזואליזציה חדשות. יושם דגש על טיוב של מידע בתוך המערכת ומניעת כפילויות באמצעות כלי ה-Data.

תמיכה בדפדפנים. CRM יתמוך בספארי, כרום ופיירפוקס, בדומה ל-SharePoint.